سياسة الاستبدال والاسترجاع

    في متجر DIFAF، نحرص على رضا عملائنا، ونؤمن أن الاستبدال والاسترجاع حق مكفول للجميع وفقًا للشروط التالية:

✅ الشروط العامة:

    تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المعروضة في المتجر.

    يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم، مع وجود التغليف الأصلي.

يجب تقديم الطلب خلال: 

3 أيام للاسترجاع.

7 أيام للاستبدال.

    التواصل معنا يتم عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال أرقام الهاتف المخصصة لخدمة العملاء.

🔄 خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

تصوير المنتج مع توضيح المشكلة (إن وجدت).

إرسال الصور مع رقم الطلب وعنوان الاستلام.

يتم الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان: 

المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي.

المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف المعروض في صفحة المنتج.

💰 استرجاع المبلغ:

    يتم استرجاع المبلغ كاملًا في حال كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج غير صحيح أو معيب).

    في حال رغبة العميل بالإرجاع دون وجود سبب واضح (مثل عدم الرغبة)، يتم خصم 30٪ من قيمة المنتج.

ℹ️ ملاحظات مهمة:

    لا نتحمل مسؤولية سوء الفهم أو التوقعات التي لم تُذكر في صفحة وصف المنتج.

    نوصي عملاءنا بالاطلاع جيدًا على وصف المنتج والتفاصيل قبل إتمام الطلب، لضمان تجربة تسوق مُرضية.